Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur AVORA FRANCE (avora-france.com), exploité par MAXIMUS SUPPLY LTD, sous la marque AVORA FRANCE.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Pour tout achat à distance éligible, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour nous notifier votre décision, envoyez un e-mail à contact@avora-france.com ou toute déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ces vérifications.
2. Frais et remboursement
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
3. Demande et adresse de retour
Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail à contact@avora-france.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez nous contacter pour obtenir les instructions pratiques de retour ; cette prise de contact préalable ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Adresse de retour communiquée pour les commandes AVORA FRANCE :
AVORA FRANCE – Entrepôt logistique
18 Rue Jean Perrin
31100 Toulouse, France
4. Produit défectueux, erreur de commande et garanties légales
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à contact@avora-france.com. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent distinctes du droit de rétractation et ne sont pas limitées par le délai indiqué dans cette politique.
5. Produits en promotion et exceptions légales
Les produits en promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ainsi qu’aux garanties légales. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux seuls cas d’exception prévus par la loi.
AVORA FRANCE ne propose pas de délai commercial supplémentaire pour les retours pour changement d’avis au-delà du délai légal de 14 jours.
6. Service client
AVORA FRANCE — contact@avora-france.com
Téléphone : 09 70 70 42 18
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure de Paris).
MAXIMUS SUPPLY LTD
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Numéro d’immatriculation : 17401874