Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : 31 janvier 2025
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur avora-france.com, exploité par Sparrow Ventures LLC (Avora).
1. INFORMATIONS ENTREPRISE
Nom commercial : Avora
Société : Sparrow Ventures LLC
Adresse :
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #4918
Albuquerque, New Mexico 87113
États-Unis
Email : contact@avora-france.com
2. GARANTIE 30 JOURS
Nous proposons une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison, couvrant uniquement les problèmes légitimes suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Produit défectueux
- Produit incorrect reçu
- Colis perdu ou volé (sous réserve de vérification)
DROIT DE RÉTRACTATION (FRANCE & UE)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour vous rétracter, même sans défaut produit.
Pour exercer ce droit :
Conditions de retour :
Le produit doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Dans son emballage d’origine
- Avec tous les scellés intacts
Remboursement :
- Effectué sous 14 jours après réception du retour
- Via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés si requis par la loi
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut produit.
3. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à un retour ou remboursement :
- La demande doit être faite sous 30 jours
- Le produit doit être intact et non utilisé
- Preuves obligatoires :
- Photos ou vidéos claires
- Emballage visible
- Numéro de commande
4. CAS NON ÉLIGIBLES
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Usure normale
- Mauvaise utilisation
- Produit utilisé ou ouvert
- Adresse incorrecte fournie
- Refus de livraison
- Preuves insuffisantes
⚠️ Aucun remboursement pour changement d’avis après 14 jours.
5. TRAITEMENT DES DEMANDES
Après validation :
- ✅ Remplacement gratuit
OU - 💰 Remboursement
Délai : 5 à 10 jours ouvrés
Traitement prioritaire
Si vous nous contactez sous 7 jours avec preuves complètes → traitement rapide (24–48h)
6. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS
Contactez-nous sous 30 jours avec :
- Numéro de commande
- Preuve de livraison
- Photos / justificatifs
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
7. AUTORISATION DE RETOUR
⚠️ Obligatoire avant tout retour
Contactez-nous à :
contact@avora-france.com
Tout retour sans autorisation sera refusé.
8. FRAIS DE RETOUR
- Produit défectueux / erreur → pris en charge par nous
- Autres cas → à la charge du client
9. LITIGES & CHARGEBACKS
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout litige bancaire.
Un litige sans contact préalable peut :
- Ralentir la résolution
- Impacter vos futures commandes
10. PRODUITS EN PROMOTION
Les produits :
- En promotion
- Avec code promo
- “Vente finale”
❌ Non remboursables pour changement d’avis
✅ Remboursables uniquement si défectueux
11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment.
La version en vigueur au moment de l’achat s’applique.